Логин
Пароль
запомнить меня
Забыли пароль Регистрация
Корзина
Ваша корзина пуста.
Главная О нас Акции Помощь (FAQ) Онлайн Бронирование Как оплатить Авиабилеты Форум и община Контакты
Поиск отеля
Выберите город:

или Название отеля:

Дата заезда:

Дата выезда:

Цена:


FAQs
Как быстро вы работаете или когда ждать ответа \ инвойсов \ ваучеров ? Печать E-mail
FAQs - Сотрудничество (вопросы клиентов)

 

Как быстро вы работаете или когда ждать ответа \ инвойсов \ ваучеров?

 

 

Как быстро вы отвечаете на вопросы?


Если вы планируете на форуме, мы стараемся отвечать на любое сообщение в течении нескольких часов в любые дни недели, в редких случаях немного дольше.
Если вы пишите свои вопросы e-mail, то мы отвечаем в течении 8 - 96 часов в рабочие дни (поэтому рекомендуется использовать форум для планирований и общих вопросов, форум доступен для нас в любое время и из любого места).
Менеджер конкретного заказа, отвечает клиенту в течении нескольких часов, но в ночное время или в выходные могут быть задержки с ответами. Помните, менеджер реальный живой человек и он один отвечает за ваш заказ.
Вопросы касательно конкретных заказов отправляйте вашему менеджеру в личное сообщение или e-mail (он указан в письмах заказа).

 

Мы начали планирование на форуме, сколько нужно времени на его завершение?


Предсказать сразу не возможно, самые быстрые планирования были закончены за несколько минут, самые детальные за пару месяцев. Самое долгое планирование нашей компании заняло – один год, переписка с клиентами составила более 500 печатных страниц формата A4. В большинстве случаев, если вы полагаетесь на наши советы, планирование легко закончить за пару дней.

 

Мы отправили вам бронь, когда ждать ответа?


В среднем не более двух часов. После получения вашей брони она почти сразу будет отправлена в отели, нам требуется 10-15 минут на бронирование. Брони обрабатываются 24 часа в сутки, но не все провайдеры могут дать хоть какой-то ответ в любое время и это иногда задерживает подтверждение.
Если ваше бронирование, с вашего согласия, стоит на листе ожидания, то результат необходимо ждать дольше, в зависимости от условий отеля или авиакомпании. После подтверждения бронирования вам выставляется инвойс на оплату, который нужно оплатить в течение 3х рабочих дней (для обычных броней).

 

Мы оплатили инвойс, когда ждать ваучеры?


После оплаты инвойса, нам требуется обычно 1-2 рабочих дней на получение платежа банковским переводом (мгновенные способы оплаты - от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от способа), далее, после получения денег мы сразу же выписываем вам ваучеры.

 

Когда вы пришлете Авиабилеты?


Вы получили ссылку с доступом к вашей авиа брони, далее номера электронных билетов появятся в авиа системе после фактической выписки билетов.
Ваша ссылка указана в вашем ваучере. Обычно выписка всех билетов происходит раз в неделю и требуется некоторое время для обновления авиа системы бронирования, следовательно, вы увидите электронные авиабилеты в промежутке от нескольких часов до 7 дней после получения ваучеров.

 

Когда вы пришлете билет на поезд?


Мы не присылаем билеты на поезд. Вы получите его оригинал в трансфере с гидом или в отеле в Бангкоке.

 

Я не получил какой-то ваучер \ билет в установленные сроки , что делать ?


Написать вашему менеджеру в кабинете клиента. (если кабинета нет, пишите на operation@ivan-susanin.com , с указанием номера заказа и детальным описанием того, что не получили)

 

Рабочее время


Понедельник - Пятница с 09.00 до 17.00 по Бангкоку (Москва +3 часа).
Суббота - Воскресенье и национальные праздники - выходные. Форум, чат, система бронирования, менеджеры заказов и гиды - 24 часа.

 

 

Обновлено: 07 Апрель 2015

 
На форуме говорят
Жена для гея- Чт ноя 14, 2019 18:40 - Skyler
на форум
Сейчас на форуме:4
зарегистрированных - 4
скрытых - 0
гостей - 0
Новости Таиланда

Правила \ Правообладателям

Все тексты, изображения, аудио и видео опубликованные на данном сайте и его сабдоменах являются собственностью их создателей. Любое копирование, использование, хранение и репродукция запрещены. Администрация сайта может не разделять точку зрения авторов статей.

Ivan-Susanin.com © 2019 г.
Все права защищены.

Реклама на сайте Пресса и медиа

Тайланд

Отзывы о Таиланде

Фотографии Тайланда

Цены

Форум Таиланд

Прогноз погоды

Где купить?

Здесь находится аттестат на   шего WM идентификатора 000000000000
Проверить аттестат

Мы в:

оплата   кредитными картами